お客様の声

お客様の声からの取り組み

私どもWATCH COMPANYは、今日までたくさんの大切な時計をお預かりして参りました。定期メンテナンスや故障修理、使用方法のご相談など、様々なご依頼を頂戴し、お客様と電話やメールでやり取りさせていただいております。

ご来店されたお客様と直接やり取りさせていただいた際に、「こんなに綺麗になるなんて思わなかった」「また別の時計もお願いします」「早く仕上げてもらって助かりました」など、大変うれしいお言葉を頂戴することがありますが、中には厳しいご指摘やご意見を頂戴することもあります。大切な時計を数週間手放し、決して安くはない修理代金を支払われるお客様からの厳しいお言葉を、接客の丁寧さだけではなく、心の通った技術をご提供できるように、真摯に受け止めようと心掛けております。

ここにお客様から頂戴したお声を一部ご紹介させていただきます。

茨城県ひたちなか市　男性　フランクミュラー　ベガス
定期メンテナンスとしてのオーバーホールのご依頼

　新品でご購入されて約5年、仕事でもプライベートでもほぼ毎日ご使用されていました。急に時間が遅れるようになり、付加機能のルーレットの回転も悪くなったことをきっかけに定期メンテナンスとしてオーバーホールのご依頼を頂戴しました。

「見積が遅い、オーバーホールに伴い交換が必要になる部品代が高い。」

　通常では3営業日以内に見積連絡をさせていただいておりますが、部品の手配に時間がかかる時計には1週間から10日ほどお時間を頂戴する場合がございます。特に入手が困難な部品は海外からの取り寄せになるため、入荷の確約が取れるまでに時間がかかってしまいます。電話でのご案内が不十分で、注意事項がしっかり伝わっておりませんでした。フランクミュラーの時計はモデルによっては専用部品が使用されており、市場に出回っていないためプレミア価格が付いております。私どもは独自ルートで供給を受けておりますが、通常では入手できない部品のため高額になってしまいます。より分かり易いご案内を徹底するようにして参ります。

千葉県船橋市　男性　パネライ　ルミノールマリーナ
時計内部で部品が転がっているような異音がするため修理のご依頼

　中古でご購入され平日は毎日数年間ご使用されていました。気が付くと遅れていることが多く、自動巻が効いていないような感覚があり、時計を振ると内部で部品が転がっている音がするという症状で直接ご来店頂き、受付をさせていただきました。
　原因は、自動巻のローターの外枠部分に付いている金属が外れ、ゼンマイが巻き上がっていないことによる遅れ症状でした。稀にお見かけする故障内容で、外れた金属はローター本体に熔接で取り付け直します。

「また同じように異音がするようになった。」

　修理が完了し、納品後一週間程度で同じ症状が起こってしまったため、再修理として改めて診させていただきました。熔接が不十分だったようで、最初にお預かりしたときとまったく同じようにローター外枠の金属が外れていました。お伺いしたところ、軽くテーブルに当たってから再発したとのことでした。

　時計内部はご使用されているお客様から見ることができず、正確に修理されているのかは症状が改善されているからこそ実感できるもの。その時計が使用されている状況を想像して、故障と向き合うことは技術者として当然の心構えです。二度目の納品時、また数年後に定期メンテナンスでオーバーホールのご依頼でお持ち頂くことをお約束していただけました。

東京都小金井市　男性　タグホイヤー
定期メンテナンスとしてのオーバーホールと新品仕上げのご依頼

　平日は毎日ご使用されているということで、週末着で梱包キットをお送りし、オーバーホールと新品仕上を承りました。丁寧にご使用されている様で、大きな傷もなく、ムーブメントも油切れ以外は良好な状態でした。

「もう少し早ければもっといいのだが。」

　見積は3日以内、作業期間は約3週間でご案内していますが、やはり多くのお客様から完了日のお問い合わせを頂戴することがあります。慎重な見積と丁寧な作業、念入りに最終点検するために、省ける作業工程は一切ありませんが、数日でも早くお手元に時計をお返しができるように人員配置を検討し、最短で2週間の納品が可能になりました。様々な種類の時計があるため、数週間はお預かりが必要な場合はまだまだありますが、多くのご要望を実現させようとする姿勢は常に持って取り組んで参ります。

東京都千代田区　女性　オメガ　シーマスター
電池交換のご依頼

　今回で二度目の電池交換でご来店頂きました。私どもでは電池交換でもしっかり内部を点検・動作確認するため、3日間はお預かりしています。時計内部の汚れや油状態、電池電圧の消費具合を確認し、点検結果によって必要であれば、オーバーホールの見積をさせていただいております。

「電池交換で動くようにはなったが、記念の時計なのでオーバーホールと新品仕上げもしてもらえば良かった。」

　お客様が時計を非常に大切にされていることは、ご来店頂いた際にお伺いしていました。今まで通りのご説明と慎重な作業で、内部点検・電池交換・超音波洗浄をさせていただくことで十分にお喜び頂けると思い込み、本当に求められていることが何なのか考えることを怠っていました。店頭で時計をお返しせず、電池交換代は相殺して改めてオーバーホールと新品仕上の見積をご提示させていただくことで、さらにご満足頂けることができました。

東京都文京区　女性　ロレックス　デイトジャスト
革ベルト交換と新品仕上のご依頼

　お母さまから譲り受けられた金無垢のロレックスを綺麗にしたいとのことでご来店頂きました。

「10日後の出張に着けて行きたい。」

　お預かり日から作業日数を考えると、通常納期ではご出張日の3日後が納品予定となっていました。長年メンテナンスされておらず正常には作動しない状態でしたが、お客様ご自身でも認識されており、ご依頼内容も内部修理ではないため、ご出張予定の前日にお渡しが可能という旨でお預かりさせていただきました。
納品後に不具合が起こらないためにも念入りに最終点検をしているため、数週間は時計をお預かりすることになっています。ただ、お客様が求められていることに柔軟に対応できるように、十分にご説明させていただいた上で、WATCH COMPANYとして可能なことは前向きに取り組んで参ります。